我如何与客户合作
每一次合作都从一次对话开始,不是一份合同。
四个阶段
- 01
初步通话
免费 · 30 分钟
一次 30 分钟的视频通话,你在吉隆坡的话也可以面对面。我们聊你的企业、你最大的运营痛点,以及你已经试过哪些方法。我会直接告诉你,我的工作方式到底合不合适你。
成果:你心里有数,知道有没有下一步。
- 02
商业诊断
付费 · 1 至 2 周
我用 1 到 2 周进到你的公司——运营、工作流程、团队结构、决策流。看清楚后,我写一份报告,讲什么有效、什么没效、我建议怎么改。诊断是一笔固定费用,通常 RM5,000 到 RM15,000,视公司规模和复杂度而定;最终费用在工作开始前以书面方式确认。
成果:一份你 own 的书面报告,无论之后是否继续合作。如在 6 个月内签订付费的实施合作协议,诊断费可抵扣第一张发票。
- 03
定制方案
1 周
基于诊断结果来写。范围、交付物、时间表、费用,全部白纸黑字。你接受、拒绝、要求改,都可以。没有继续合作的义务。
成果:一份清清楚楚的书面方案。
- 04
实施
可长可短
如果大家决定继续,我会和你以及你的 team 一起做。常见的工作:SOP 搭建、工作流程重新设计、招聘与组织设计、AI agent 部署,或者几样一起做。合作周期从几周到几个月都有。
成果:跑得更顺的企业——理想情况下,是你不在场也能转的那种。
投入
这个到底要多少钱?
我把钱讲清楚,因为你应该在预约通话之前就能做预算。诊断费通常 RM5,000 到 RM15,000,看你公司的规模和复杂度。诊断之后的实施,根据诊断结果来定 scope 和报价——不按小时收费,没有意外账单。如果你想要分阶段做(先做最痛的那块,剩下的之后再说),也可以谈。所有费用均不含 SST(销售与服务税),在适用情况下按当时法定税率收取。
对费用有疑问?WhatsApp 我。这适合我吗?
应该 OK
你在经营一家年营收 100 万到 1000 万令吉的成熟中小企业。你没办法真正去度假——一走事情就乱。你试过授权但都做不久。你愿意在投进更大合作之前,先付一笔固定费用做一次诊断。
看情况
你的公司还在早期(年营收低于 100 万令吉),或者正卡在某个具体的运营危机上。我们也可以聊聊,不过我的工作方式本来就是为成熟的创始人型企业设计的。
可能不太合适
你要的可能是一个 fractional COO、临时 CEO、coach,或者一门课——这些我都不做。我做的是成熟中小企业的运营咨询;如果这些都不是你需要的,我很乐意把你推荐给对的人,不会强推。
常见问题
一次合作一般多久?
诊断 1 到 2 周。之后的实施,大多数客户是 6 到 12 周的聚焦式合作,可以延长。我从不接开放式 retainer 的客户;每件事都先在合作函里定 scope。
可以分期付款吗?
诊断费通常 50% 签约、50% 交付,除非合作函另有约定。实施按月付款,对照约定的 milestone,时间表在合作函里写明。我不收利息、不收融资费用——就是把发票拆成两份。
你会签 NDA 吗?
会。合作开始前,我会免费签署一份标准的商业保密相互协议(NDA),涵盖你的业务、财务、运营、客户和团队信息。我不签以下 NDA:声称提供法律意见的、超越合理专业标准的责任范围,或放弃专业责任赔偿权利的。如果你的律师想协商具体条款,我愿意谈——只是不会签任何不合理的东西。
诊断之后如果不喜欢你,怎么办?
诊断报告是你的——结论、建议,都归你。如果你不想继续合作,你就带走一份能用的报告,没有任何义务。我大概有三分之一的诊断最后没有后续合作,这没关系。我宁愿你拿到一份好报告,也不要一段烂关系。
如果我的员工不配合,怎么办?
很常见,尤其前期。我的工作之一就是读懂场合——知道哪些员工可以拉进来,哪些先保持距离,以及怎么把这次合作"包装"成不是老板请人来挑刺的。这个我们会在诊断里专门讲。
你来店里吗?还是都视频?
看事情。Strategy 类的谈话视频就行。运营诊断——看工作实际怎么在你公司里流动——必须到场。我基本每周在 KL,每月去 Penang 和 JB。其他州,我们商量。
能看一份过往的 sample report 吗?
我做咨询的时间还不长,所以暂时没有公开的 case study 库。但我可以在初步通话时,带你过一份脱敏的 sample report,让你在付诊断费之前,知道你会拿到什么。